(十九)加大違法違規行為查處力度。建立健全國家能源局行政處罰工作程序和行政執法文書，完善有關行政執法制度。拓寬案件線索來源渠道，完善能源管理、日常監管與稽查工作的銜接聯動機制，嚴肅查處違法違規行為。集中力量依法查處有較大影響的違法違規案件。

　　(二十)認真做好投訴舉報和爭議處理工作。加強12398能源監管民生通道建設，規范12398熱線用途拓展后的宣傳、信息統計分析以及處理情況通報發布等工作。完善12398熱線投訴舉報信息管理系統，規范和普及12398熱線標識。及時受理和處理投訴舉報事項，提高投訴舉報事項“三率一度”(辦結率、回訪率、當事人滿意率和社會知曉度)。建立健全能源爭議調解有關制度，開展能源爭議調解和裁決工作。

　　六、加強監管能力建設，不斷提升監管效能

　　(二十一)健全能源監管法規體系。推動制定《能源監管條例》，制定和完善能源監管規則、規定、方法、程序。全面推進依法監管，進一步規范監管工作流程和執法文書，促進監管工作的制度化、程序化、規范化、透明化。

　　(二十二)穩步推進能源監管標準建設。建立健全電力監管標準體系，做好計劃項目的征集和審核管理工作，督促做好標準起草、意見征求、技術審查等工作，完成已立項電力監管標準的編制，研究探索將電力監管標準拓展至能源領域。

　　(二十三)加強能源市場化改革及能源監管重大問題研究。開展電力市場建設規劃問題研究，為電力市場頂層設計和系統規劃提供參考。開展中國能源監管的實踐與探索研究，促進監管工作的深化。開展能源價格水平及比價關系、電力輔助服務機制、輸變電工程及配電網建設運營評價、抽水蓄能電站運行考核及監管機制、棄水電量統計監管、電網企業主要財務經營指標對比、油氣管網剩余能力核定辦法、煉油行業節能減排監管指標及監管機制、油氣管網設施運營監管等研究工作。

　　(二十四)加強監管業務培訓。組織開展《能源監管工作手冊》宣貫培訓活動。邀請電力、石油、天然氣、煤炭、新能源等行業的專家對能源監管系統干部進行業務培訓，切實提高監管人員業務水平。組織12398熱線工作人員學習受理投訴舉報事項有關制度，講解投訴舉報信息統計和分析方法，交流受理投訴舉報事項的工作經驗等。