15日，江蘇省消保委公布了該省“2023年居民消費(fèi)意愿與維權(quán)認(rèn)知專項(xiàng)調(diào)查”報(bào)告。報(bào)告顯示，居民及商家對(duì)未來的消費(fèi)信心提升，且居民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)足，消費(fèi)理念則更追求品質(zhì)、綠色。

　　本次調(diào)查通過線上問卷調(diào)查和線下走訪的方式開展。其中，線上問卷調(diào)查部分共收集14649份有效數(shù)據(jù)，覆蓋江蘇省13個(gè)設(shè)區(qū)市；線下調(diào)查是在13個(gè)設(shè)區(qū)市各選取1-2處當(dāng)?shù)刂饕虡I(yè)中心、綜合體體驗(yàn)，并與相關(guān)經(jīng)營者及服務(wù)人員訪談。

　　調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)未來的消費(fèi)信息均有提升。超三成受訪者將未來消費(fèi)關(guān)鍵詞設(shè)定為“買買買”，42.28%的居民表示未來一年會(huì)增加消費(fèi)。

　　在消費(fèi)升級(jí)的背景下，品質(zhì)化、個(gè)性化的品牌消費(fèi)觀念增強(qiáng)。41.81%的居民將未來一年消費(fèi)關(guān)鍵詞設(shè)定為“品質(zhì)”。調(diào)查顯示，超七成居民重視生活情調(diào)與個(gè)性消費(fèi)，近八成居民愿意為自己的興趣消費(fèi)買單。另外，綠色低碳的消費(fèi)理念也被絕大多數(shù)居民所認(rèn)可。

　　而在維權(quán)認(rèn)知方面，商家投訴入口難找、人工客服難聯(lián)系的問題突出；對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，退款難、追償難、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定是居民最擔(dān)心的三大問題。

　　不過，居民維護(hù)自身權(quán)益的態(tài)度積極，遇到不公平的對(duì)待時(shí)，52.84%的居民通常均會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益；有39.56%的居民會(huì)看具體情況做決定。